鉴于上次帖子有一点点回帖一点点支持,这次再开一贴看看反映如何.
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言归正传,315刚过,大家本来都在想应该会有一些民生问题吧?比如空气质量?食品安全?这次不是,居然是苹果上榜了!外企当上了出头鸟这种被放在舆论浪尖上也不是第一个案例了.比如说谷兄(大家如果感兴趣我会另开贴说一些关于谷兄的事)
在这里我主要探讨有没有国内国外不同的状况,而不是苹果政策本身是否合理.
那被曝光的事都有什么?!来列出几点
1.售后服务于国内国外两重天,为什么?因为2
2.国外提供换整机,国内后盖没换
3.保修后保修时间不会重置(根据国家三包售后政策,换了新机还要有1年保修)

其实我看到这个新闻真是哭笑不得,感觉真是没什么东西要拿出来说了说苹果去了.关注的焦点是,国外,你换整个机子,国内,你机子换了但是后盖没换?还有不管问题大小,都是换整机?


很多人没看懂.
给大家简单解释下概念
"一般商家产品坏了是修，修好了给你。但苹果懒的修采取了换一个整体给你，不含后壳，苹果认为这也是修的一种。然而cctv和一些人认为这是换，凡是换就要按国家规定换机后从新算保修期。 就这么点事儿！" 转自某网友

首先我先声明!苹果没有歧视中国!
如果按照三包政策,苹果因为自身设计问题只能换手机会变成无限免费替换!,这是三包条款的漏洞问题,本身就不适应苹果这种只换不修的.你坏了就换,保修期还重置.换到国际上都没有这样的待遇.试问哪一个手机公司是换手机而不是去修的?15君你抓着苹果只能换不能修,不说自己三包的规定有漏洞,难道不能说是中国歧视苹果吗!?

在欧洲来讲如果你的机子出了问题在售后1年保修之内可以完全直接换另外一个给你,也是不管问题大小,而且是当场给.国内的话似乎因为要避过三包也就是所以为什么没有换后盖(所以会有维修日1-3天),但是其他是全部都换掉了.说真的,如果你的机子运行稳定,你还在乎那外表后盖吗?
我想说,不管国内国外保修只有1年.除非你另行购买apple care.那就是3年之内包换,只要你没有进水或者人为损坏的话都可以.可是国内的人不满意了.根据315上面的用户反映,换了机子修了之后后盖还是原来的!?这根本就没换嘛.其实这是为了避过3包的政策,因为苹果一向独断独行.所以虽然后盖是没有换,但是机子里面是全新的.检验手机的id就知道.但是很多人说后盖再修理还要500,600.不服!但是你仔细想想看,中国除了苹果哪一个电子产品提供包换服务的?不是我开玩笑,有三包政策和没三包政策是一样的,因为你去抱怨的时候人家偷工减料修了坏坏了修.到最后你其实都不想去修了.因为每次修理过后还要再跑回去.本人亲身体会,诺基亚或者三星,没有什么所谓的苹果店,只有那些外包的维修站点乱收费,而且越修越坏.不是要修吗?可以.慢慢修,最后修了3个月你每次修都会有新毛病冒出来.

还有人抱怨说维修网点不够多..............苹果店是一个总部,大大小小也得有100多平方米吧?换一个新机(不管是否二手但是至少没有刮痕,没有使用痕迹)你想要在全国开这么多.那也是要慢慢来好吧.难道说你宁愿家门口边上开一个外承包的第三方维修点或者是私人维修站么?我想你诺基亚还可以,苹果也要这样子做?你就不怕修烦了?

苹果是真正的良心企业,把你整个机子换掉了,如果真要全部都和中国的三包走,也就是换了新机会重新计算保修时间.还要多给1年.比如说你在还剩下1个月的时候换了,你的机子就还有1年保修的时间.如果出了问题再回来说.没完没了.这企业还怎么活啊.你该不会说这企业1000多亿资产活该要受这个罪吧?

最后还曝光了针对苹果总共投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%. 但是如果卖出1000万,这个比例只有0.2%我想说为什么没有其他公司的对比?



大家来对比一下大陆条款16日更新对比
　1、换新条件

　　苹果：14天内无条件退机（仅限苹果官方渠道出售，需支付300元未拆封600元拆封的退货费用），14天价格保障（在收货14天内苹果降价，可获得差价补偿，特价促销活动除外）。

　　三星：不销售新品，7天内质量损坏换新机或退款，无价保。换新机，由销售商负责。三星只负责维修。8-15天提供保修或换新。

　　诺基亚：购机7天内，出现“性能故障”可以修理或更换同型号同规格手机，或按发票价格退货。注意：换新和退款责任由销售商负责，诺基亚售后只接受修理申请。购机8-15天内出现质量问题，可以免费修理或换新机，换新同样由销售商负责。无价保。

　　联想：购买7天内，出现质量问题的，可退货、换货或修理。8-15天内，出现质量问题，可以换货或修理。

　　2、保修政策

　　苹果：一年内整机保修（包含耳机、电源、数据线等所有配件），包含电池。维修一般是更换除后盖外所有部件（换新），换新后提供整机至少90天的保修期。

　　三星：提供整机一年，电池6个月，耳机3个月的保修。维修两次以上，仍不能正常使用的，可提供换机服务。换机提供新机更换，维修部件提供30天的保修期。

　　诺基亚：提供整机一年，电池6个月，耳机3个月的保修。维修两次以上，不能正常使用的，提供换机。维修部件提供至少90天的保修期。

　　联想：提供整机一年，电池6个月，配件3个月不等的保修（网站无信息提供）。维修两次以上，不能正常使用的，提供换机。维修后整机30天质量保证。

　　3、保修时限

　　苹果：网站未明示，一般只换机不维修。

　　三星：送修60天，如果超时限，提供换新机。

　　诺基亚：网站未明示。

　　联想：送修30天内修复，超时未修好，提供换新机。

　　4、保修凭证

　　苹果：按机身序列号和设备激活日期计算

　　三星：提供三包凭证（保修卡、发票等）

　　诺基亚：提供三包凭证

　　联想：提供三包凭证

　　5、保修方式

　　苹果：提供邮寄换新、保修网点、官方零售店等渠道。

　　三星：独立的售后维修网点

　　诺基亚：独立的售后维修网点

　　联想：独立的售后维修网点

　　6、附加服务

　　苹果：可购买延保服务，将所有保修延长至两年，同时提供更多额外服务。此延保服务可以产品保修期内任意一天购买。

　　三星：无

　　诺基亚：无

　　联想：无

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网易的总结一句话:更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类售后维修服务问题
我想总结的一句话:除了后盖没换之外,其他地方都是与国际接轨的,315你要有意见,不要说是歧视中国消费者.直接说我们要无限免费更换,不听话会把你踢出局的..那不就好了!?何必蓄意引起民族仇恨,你居心何在?

[ 本帖最后由 恛弈 于 2013-3-23 08:33 编辑 ]

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• suqiu1 金币 +15 不管你是否接受 红包敬上！ 2013-3-17 17:05
• suqiu1 原创 +1 不管你是否接受 红包敬上！ 2013-3-17 17:05

it is in china ，你没有办法，呵呵

每年315都会祭起消费者维权这类大旗，也会捎带几个重点企业，这次的霸道苹果连央视财经和新闻综合频道都曝光了。外国大企业看准的是中国巨大的消费市场和潜力，包括一大批的果粉，一大批的奢侈品消费者，还有就是中国不健全的市场体制和法律环境，特别是知识产权，随之而来现状和结果只能是一方面，中国勉为其难地为了消费大国，大量订单和人民币流到外国，另一方面消费者权益得不到有效保障。这在美国企业、日本企业对中国销售当中并不鲜见。窃以为在这个事件上，提高中国公民自身的信息素养和知道产权意识，共同做大做强经济市场才是根本。

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• suqiu1 金币 +3 回复认真，鼓励！ 2013-3-17 17:06

说的有道理.但是从另外一个角度上来说更多的是想要排挤apple.而且是蓄意策划估计抹黑.一个非常明摆的事也能让315是非颠倒,观众护之有理.殊不知的观众被媒体虐的一塌糊涂任由宰割.说明很多时候人们缺乏最基本的辨别是非的能力,加上很多人为了钱煽风点火,造谣生事,假的也被说成真的.

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• suqiu1 金币 +2 回复认真，鼓励！ 2013-3-17 17:06

其实好多东西一旦中国化了就玩不好了，大到民主政治，小到后续服务，是苹果的错误吗？我本身不是苹果的用户，但是我周围的朋友同事对苹果的服务还算满意，同样的服务，国外做得好，国内就不行？那么找一帮国外的服务团队来服务试试，不过话说回来了，人家服务好了，还有咱们服务人员的饭碗吗？关键还在于“人”

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• suqiu1 金币 +2 回复认真，鼓励！ 2013-3-17 17:06

这个我深有体会，别的不说，就拿家乐福来说，我在法国的时候，家乐福的服务真的没得说，产品的质量也好，有点像宜家的感觉，你就是在里面待一整天也没问题，东西多，质量好，价格也便宜。在中国的家乐福，呵呵，各种家伙，各种敷衍，各种漫不经心，各种价格坑爹。

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• suqiu1 金币 +2 回复认真，鼓励！ 2013-3-17 17:07

这个其实没啥好说，乐意买苹果你就是接受人家规则吧

可能是有个央视领导的孩子苹果坏了，没有服务到家。靠，我在央视搞臭你。

入乡随俗，看看所有商家的售后服务标准，看看为什么进口奶粉都去香港市场买。市场不同，执行的标准就不同，这不是苹果歧视国人，而是政府和国人自己歧视国人。

回复 5楼 的帖子
有几个外企在国内无法生存或者当做枪头鸟我想应该是因为树大招风,毕竟你没打好人际关系,却在别人家的地盘赚钱.
平心而论,苹果一年内整机保修,维修是换除了后盖之外的所有部件(因为无法维修,整合度太高).其实这样子出错率是很小的.其他厂商没有一个是换的.都是修,修到头越修越坏.还没人管.

回复 6楼 的帖子
家乐福的事我还真不好说,只听说过,但因为没有经历过.只是针对苹果大有感悟.但是说实话,中国的苹果还是很厚道.除了为了避免三包所以不换后盖其他和国外没有不一样.所以不存在歧视之说.

回复 7楼 的帖子
15君一直想重复的是,苹果对国人差别对待,这首先是不存在的,因为后盖要是换了你每次都要按照三包重新计算保修的.这其实是三包的漏洞.苹果的政策整机换掉其实比三包还要好.因为你修不一定修的好.很多时候要花大量时间,最终结果是你放弃去修了.
后来有人冒出来说不管15君是否作假.至少苹果的行为是不对的!该批评.我想说你本身就没有站在公平的角度以事论事,还一个劲的怪它.和要不着糖(保护费)哭着打你的小孩有什么不一样?

回复 8楼 的帖子
其实15君应该重点报道你水管,推特,非死不可,因为他们歧视中国消费者,不让中国登入.

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• suqiu1 金币 +8 回复认真，鼓励！ 2013-3-18 09:41