（请各位耐心看看，对你们购买家具、电器这些大件，遇到纠纷一定有帮助的）


一点诚信都没有的，天猫家具店：“奥X堡艺术家具”

大家来看看：“奥X堡艺术家具”是如何忽悠我的吧。

8月初新家装修基本完毕，之前不太敢确定要购买什么床，怕房子装修临时会更改，所以觉得家具还是等装修基本结束再买。因为知道很多家具店都说要45到60天，所以特地去找有现货的卖家。在综合考虑各方面因素总算选了这家天猫家具店：“奥X堡艺术家具”。

我8月25日下单买了，床、床头柜、茶几各一，椅子四张。其中：床和椅子是现货,茶几和床头柜要制作周期。购买的时候想，床和椅子先来达到居住条件就可以了。其他的等一段时间倒是没有什么关系。

购买的时候问客服能发什么物流？告诉我“山X”(请大家记住这个物流，这个叫山X的物流接下来会发生很多让你不可思议的事情)。“盛辉”或者“盛丰”。

我为取货方便，就告诉客服，给我发盛辉物流。客服当时就答应了。结果两天之后，我看到我购买的床和椅子发货了，不过发的是山X物流。我当时就和客服交流，最后客服二话没说就说帮我转到盛辉物流去。我心想，反正能收货就好，也不太在意。结果，就这一转开始我漫漫无期的等待。

大概9月10日左右，我发现我都没有收到货，淘宝那边又要让我确认收货了。我问客服，客服告诉我发出来了，还给我看了盛辉的物流单。我查了一下确实已经在路上了，就点了延迟确认。我不放心，和客服确认有哪些货？客服告诉我四把椅子。我当时就急了，那我的床呢？床怎么没寄出来？

客服还挺耐心的，帮我查了一下。回我说：物流那边要分两批发。那我想不就分批，分批应该挺快的吧？客服说，物流告诉他在四五天内吧。
我想都等这么久了也不差这几天了。

结果我就这样问了一个多礼拜，得到的结果都是X天内一定发。我失去了耐心，向天猫投诉，结果商家竟然拿那四把椅子的快递单去忽悠天猫客服，告诉天猫那边货已经发出来了，只是我还没收而已。四把椅子能等同一张床吗？

我一气之下，就点“退货”了，我想我点了“退货”你们总该着急了吧？可是，亲们。对于淘宝的规则大家一定要了解清楚，我就是因为不清楚规则才吃亏的。有两个选项如果你点击的话，商家是要退款并支付违约金的。我就是不知道，所以没有选择能支付违约金的选项。

商家就这样在规定期内，不给我处理，直接退钱了。（奥X堡艺术家具：小样，我不做你生意，你还能咋样，谁让你吃不透这规则呢。）
我还在那里傻傻的想，客服会给我处理呢。我收到退款的短信之后，气得连饭都吃不下了。
直接打天猫投诉热线，差点都跟客服小姐吵架了。
最后天猫客服答应我，一定让卖家联系我。（之前投诉的那次，客服也是给我这么保证的。可是，商家根本就没跟我联系。）在她的再三保证下，我想这次总能有一个满意的答复了吧。

第二天早上，我上旺旺。商家果然给我发了条信息。“亲，如果您要那张床的话，要重拍噢。”
各位亲们，如果我不要那张床的话，我这一个月是不是白等了？我只好跟商家协商。商家又给我保证了，四五天内我就能收到货了。我都不知道这是第几次这样保证了。我想着这次你们总该不含糊了吧。于是就重拍了。

9月21日，我又跟客服联系，让他帮我再确认一下，床是否在路上了。这一天，我得到了一个让我彻底无语的答复。
“东西堵在物流站了，提不出来”。请问山X物流的仓库是什么仓库？“是连绵无际，一眼望不到边吗？”还是他们都是三岁小孩子“只会往里放，不会想到要提出来？”。

在不知道费了多少字以后，客服给了我一个办法。从工厂再发一次，时间是9月28日。床和床头柜一起发，看在床头柜也能发的份上。我就再相信你们一次吧。当我问，这次发什么物流的时候？得到的答复，还是一样的。“山X物流”。

9月28日，我联系客服。问能发出来否？客服说：可以的。我稍稍放心。

9月30日，我上线。货没有显示发货。咨询客服，客服说：还没发。我一听就火了。我差点没有掀桌子，真的。一点都不值得，为这样的事情，来回折腾有一个月了。我在淘宝买东西，有五年了，也买过次品，也被骗过。但，我从来都没有被这样的商家忽悠完一次又一次。最后我选择点击退款并支付违约金。商家不知道是看我真火了还是为了那违约金，在静默几分钟之后。告诉我，下午三点一定发货，而且保证一定发。然后，立即点击发货了。

亲们，你们觉得这事总该完了吧。不管买来的东西怎么样？至少商家肯定要给你发货了吧？

错了，亲们。10月2日，今天早上。我问客服，总该发出来了吧？

得到的答复是“打包好了，但是物流没来接走”。

我算是彻底败了，再次打电话到天猫投诉。天猫客服说，“真不行，咱们就买别家的吧。”这就是，天猫客服们，你们处理方式吗？

我又联系商家客服。客服告诉我，最近物流确实忙。仓库都放不下来了，而且还赶上双节公路大堵车。

我这人就是心软，总觉得对方还是有诚意的，要不咱再等两天吧。

这一等就又好几天过去了？最后实在没法，我点了“卖家未按约定时间发货”（卖家要退款并支付违约金），第二天卖家拒绝了我的退款申请，理由是“请双方友好协商”。在我点击退款的72小时后我申请了淘宝客服介入处理。

今天，10月9日下午淘宝客服给我来了电话。意思是商家确实发货了。问我咋处理？如果物流慢，这确实是谁都没法控制的。我让商家上传货运单。
商家也上传了。10月4日的货运单，如果这次是真发出来。希望过几天能收到货吧。

因为现在住的是出租房。所以不能搬家的损失每天都在产生。房子就这么晾着，哎。我这老买家的经历这么一次就够受的了。

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• suqiu1 金币 +15 不管你是否接受 红包敬上！ 2012-10-9 22:30
• suqiu1 原创 +1 不管你是否接受 红包敬上！ 2012-10-9 22:30

是我写的不够好，还是作为买家不专业？为啥都没人回。好歹点个红心慰藉下我这尚未收到货的受伤的心灵吧。

家具这东西要安装的，所以还是建议在当地的专业卖场买。

家具还是到实体店买,能找到懂行的陪你买更好,网上买倒是第一次听说

既然他们能做出这么恶劣的勾当，楼主还给他们留面子干嘛，“山*”物流，应该直接说出它的名字，让我们共同抵制它。

我很同情楼主的心情 下次记住买这种家具什么的一定要去专业的商场买比较好 因为万一有什么磕磕碰碰的你可以直接找他们保修!   建议网购之类的 最好选择比较实惠的东西（我媳妇也有网购 但都是买些衣服之类的 就算他们不处理才百来快 无所谓的） 红心支持 晚安！

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• suqiu1 金币 +2 回复认真，鼓励！ 2012-10-10 09:20

同情，不过家具这种大件，还是先看好，然后再网购，不然不清楚情况，很容易被蒙的。

一般网购我只买点衣服和鞋子!大东西我可不敢买！
不过我买了台手机！10天就坏了！返回去好麻烦！
代理要点钱，产商又要钱！还弄了1个多月！才能再次到我手！

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• suqiu1 金币 +2 回复认真，鼓励！ 2012-10-10 09:20

看到文章，果斷的過來摸摸樓主。常言道，網購有風險，需求要謹慎。。。

购物的话我喜欢到信誉好的，大一点的商城，比如京东什么的。至少出了问题会有人来解决。