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调查｜涉嫌欺诈？300多位消费者投诉魅族PRO6Plus[7P]

[align=left]“不曾在你辉煌时慕名而来，也未曾在你低谷时离你而去”，2016年11月30日魅族在PRO6Plus（以下简称P6P）新机发布会上说这句话，让很多魅友至今都记忆犹新。[/align]
[img=600,327]http://p9.pstatp.com/large/28ac000c81148ade2582[/img][align=left]但时隔半年，这款年度旗舰手机却被300多位消费者投诉，[b]原因是这些冲着支持NFC功能而购买P6P手机的消费者，在实际操作时却发现NFC功能无法正常使用，[/b]且消费者通过魅族官方渠道购买该手机时，客服也没有将具体情况予以告知。他们认为魅族[b]涉嫌虚假宣传[/b]。为此，有300多位P6P机主成立了一个QQ维权群。[/align]
[align=left]这“帽子”够大，事实到底是怎样的？[/align]
[align=left]NFC｜ 是什么？｜▼[/align]
[align=left]NFC(Near Field Communication) 即近场通信技术，是由非接触式射频识别（RFID）及互联互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。[b]使用带有NFC功能的手机可以用作机场登机验证、门禁钥匙、交通一卡通、信用卡、支付卡等。[/b]（确实方便）[/align]
[align=left]时间回到2016年11月30日的发布会上，“独创的NFC天线技术”确实“出现”在现场。[/align]
[img=458,316]http://p9.pstatp.com/large/28ab000c7cbf2c07c4b5[/img][img=457,322]http://p1.pstatp.com/large/26d2000d440dd5a1c24e[/img][align=left]魅族P6P发布会视频截图，罗列的功能中确实有“独创的NFC天线技术”。[/align]
[align=left]关于NFC的宣传不仅出现在发布会上，微博、产品宣传页也都出现了它的“身影”。而且消费者在于客服沟通时，客服也提到了NFC功能。[/align]
[align=left]▼以下是魅族官方对P6P的简介（点击看完整大图，自行体会）[/align]
[img=750,1334]http://p3.pstatp.com/large/28ab000c7cc0a3813e5b[/img][img=750,1334]http://p9.pstatp.com/large/28ac000cbf0965a92568[/img][img=540,960]http://p1.pstatp.com/large/28ad0003d72d59f00514[/img][img=750,1334]http://p3.pstatp.com/large/28af0003937674394ec5[/img][align=left]那么因为NFC功能而购买手机的消费者实际体验情况如何呢？[/align]
[align=left]案例[/align]
[align=left]广州消费者李先生在得知魅族P6P支持NFC功能后，于2016年12月初购买了该款手机。使用时却发现NFC功能无法正常使用并向魅族客服反馈，客服表示后续硬件系统更新后，相关问题会得到解决。[/align]
[img=302,379]http://p3.pstatp.com/large/28af00039377f4c54bfb[/img][align=left]2016年12月27日Flyme工程师回答截图[/align]
[img=303,324]http://p3.pstatp.com/large/28ae0003ae79dc5028d3[/img][align=left]2017年4月23日Flyme工程师回答截图[/align]
[align=left]但“不巧”的是，直到今年5月份，魅族官方客服却突然改口称，P6P的NFC只支持卡模拟功能。[/align]
[align=left]李先生告诉记者，魅族P6P的卡模拟实际上也仅支持模拟银行卡，且必须手动录入银行卡信息，手机并不能自动读取，而一卡通、门禁卡等卡模拟形式无法实现。[/align]
[img=293,399]http://p3.pstatp.com/large/28aa000c781bc3c37d05[/img][align=left]2017年5月7日，Flyme工程师表示P6PNFC只支持卡模拟功能。[/align]
[img=275,374]http://p3.pstatp.com/large/28ae0003ae7ab641d02d[/img][align=left]魅族官方旗舰店客服表示P6PNFC只支持卡模拟功能。[/align]
[align=left]重要的是，魅族客服曾表示NFC的相关功能会在后续Flyme6固件中开放，但直到Flyme6新系统更新至今，NFC功能依旧无法正常使用，[b]不少消费者也因此错过了退换货时间。[/b][/align]
[img=243,245]http://p1.pstatp.com/large/26cd000f8dfe7f94d5e3[/img][align=left]厂家回应[/align]
[align=left]就消费者针对魅族P6P不支持公交卡读取和P2P文件传输的投诉，魅族市场营销部媒介经理曹毅对《中国消费者报》记者表示：[/align]
[align=left]●魅族P6P确实内置了NFC天线，用户下载银联的「云闪付」或者其它指定银行APP，添加支持云闪付的卡片后，即可在POS机上正常使用P6P的NFC移动支付功能。[/align]
[align=left]●但P6P的NFC天线未开发用于「读卡」和「P2P」的功能，因此它不能用来进行公交卡的读取和充值，也不能用于文件无线传输。[/align]
[align=left]●为避免用户甚至部分渠道销售人员对P6P功能的错误认识或误解，后续将加强并细化相关的宣传和培训。[/align]
[align=left]回应｜ 详情｜▼[/align]
[align=left]中国消费者报：魅族新品发布会上表示P6P手机支持NFC功能，具体是指哪些功能？目前该款手机支持的NFC功能又有哪些？[/align]
[align=left][b]曹毅：[/b]NFC技术具体能够实现哪些功能，取决于产品开发和后续的设置，NFC公交卡读取功能在P6P上没有配置，文件无线传输虽然也是基于NFC技术可开发的功能，但随着技术的进一步发展，其它无线传输技术已有众多革新，将NFC用于文件传输并没有优势。因此，当前手机NFC重点朝移动支付方向发力。鉴于上述因素，魅族在P6P的NFC天线功能开发方面，将更多的资源投入到了移动支付，专注提高基于「模拟卡」功能的移动支付体验上，我们在此前的宣传中从未承诺过P6P的NFC会配置公交卡读卡功能和文件无线传输功能。[/align]
[align=left][b]中国消费者报：[/b]对于消费者反映的问题，魅族科技有限公司有哪些解决措施？[/align]
[align=left][b]曹[/b][b]毅：[/b]对于误会了P6P NFC具体功能内容的用户，我们已在最快的时间内与他们建立一对一的沟通与交流，解答他们的疑问，希望能够消弭误会，重建信任。[/align]
[align=left]同时我们会在手机预装的「用户帮助」APP中上线NFC功能使用指南，并通过Flyme系统精准推送给所有P6P的用户。[/align]
[align=left]另外，为满足用户通过手机实现公交卡功能的诉求，我们公开测试的Meizu Pay将支持多家银行和部分城市的虚拟公交卡功能，本周开始将在Flyme社区进行用户招募，魅族PRO5、PRO6Plus的用户报名后，从6月21日起即可参与体验，届时，P6P参与公测的用户可申请开通北京市政一卡通，使用P6P当作公交卡用于乘坐北京市政一卡通适用范围内的公共交通，还可以在手机上实现北京市政一卡通虚拟开卡及在线充值的功能。[/align]
[align=left]消费者态度[/align]
[align=left]而消费者对此显然并不买账：“当初P6P新机发布及宣传时，并没有明确说明NFC具体支持某种功能，只说了手机支持NFC功能。[b]魅族也没有通过任何渠道，在消费者购买之前告知NFC仅支持卡模拟功能。”[/b][/align]
[align=left]专家怎么说[/align]
[align=left]邱宝昌[/align]
[align=left]中消协专家团成员、北京汇佳律师事务所律师[/align]
[align=left]《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商家称手机支持NFC功能，但并未对实际情况（仅支持卡模拟）进行说明，侵害了消费者的知情权。[/align]
[align=left]另外，《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”商家没有把手机的具体情况作详细告知，因宣传不当导致消费者做出一种错误的判断。[/align]
[align=left]李劲松[/align]
[align=left]北京忆通律师事务所律师[/align]
[align=left]首先，商家有义务对其所提供商品或服务的相关信息，进行真实全面的介绍。魅族在发布会上宣称P6P支持NFC功能，并没有特指仅支持卡模拟，侵害了消费者的知情权。[/align]
[align=left]其次，商家在发布会上的宣传，有误导消费者的嫌疑，对普通消费者而言，既然宣传了支持NFC，那么就可以用NFC的所有功能，涉嫌商业欺诈。[/align]
[align=left]《中国消费者报》将继续关注事情进展。[/align]

任何产品都应保证质量，爱惜自己的羽毛，侵害消费者知情权，涉嫌商业欺诈，这样的事情能做长久吗？

中国品牌都是这样！毫无信用度可言！能坑就坑，都把消费者当傻子！

魅族手机是越来越不如以前的了  以前多好用 现在 处理器这么烂了