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用手机的朋友请进---关于本人维权的经历和心得

[size=5]就前几天12月8号晚上，黑哥比较无聊打了10000号人工台咨询我的手机有哪些增值业务，人工MM告知我在今年的10月订购了一个天翼空间的业务，月费10元。我说我没定，MM停顿了一下说，我可以向后台申请给你退费，被黑哥拒绝并告诉对方等我先把问题搞清楚再说。
  9号上午收到一条短信:尊敬的客户，你已成功取消天翼空间业务。9号下午黑哥到当地电信总厅说明情况，一个脸上有粉刺的女店长接待了我。她当我面联系了天翼空间客服MM（说明一下，天翼空间是电信的第三方合作伙伴，严格说他不属于电信，只是通过电信这个平台做业务，电信代收费，双方分成）。后店长让我和天翼客服通话，对方说我是通过手机里的客户端定制的，事实上我手机刷机一年多了，根本就没有这个客户端，要求对方给出截屏证据，证明是我本人定制的，对方给不了证据，并提出退款被我拒绝。粉刺店长尴尬加抱歉，给了我当地电信的总经理客服电话(类似市长热线)，黑哥又致电经理客服MM说明情况，对方答应及时处理。约半小时，总部设在四川的天翼空间客服MM给我打电话，说我不是通过手机客户端定制，而是浏览手机网页的时候触碰网页哪个功能定制的，我说我没有收到短信提示，或者请你给出短信证据，对方给不了。又提出给我退款，被我拒绝。
   然后我致电省电信经理客服MM，同样答应受理，还是天翼给我打电话还是提出退款被我拒绝。10号上午，就是昨天，手机收到一条10000号发的 短信你已成功充值30元话费。我怒了，黑哥很生气，后果很严重。黑哥直接打电话到北京的中国电信集团公司监督投诉电信(听声音不像MM，像是大妈)说明情况，大妈让我提出诉求。我的诉求是第一:没征得机主同意给我定制了天翼增值业务，没征得机主同意给机主取消了业务，没征得机主同意给机主退还话费，请给我一个解释。第二，请给出是我本人定制的证据。第三，如果给不了证据请按照国家相应法规三到五倍赔偿。大妈及时受理。
   9号晚上10000号给我打电话说天翼空间是我通过手机客户端定制的，我说了这样一翻话：
你们的合作伙伴已经说了不是通过手机客户端定制的，是网页。希望你们能给出我通过网页定制的证据，因为工信部在2012年1月20号实施的关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知，在第二条明确提到电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功（这段话我前期就背熟了，我就知道能用的上）。事实上我就没有收到相应的短信提示，如果你们有短信应该能查的到。而且你们在没有经过我的允许下就给我退了30元的费用，我一直拒绝给退费，你们的通话都有录音，而且规定至少要保存6个月。可以查下我是不是这样说的。既然真的是我本人定制为什么给我退费？为什么我一直要求的证据给不了？如果你们不能给我一个合理的结果我将向市一级的中级人民法院起诉你们当地的电信公司。MM说，我再查一下吧。挂了电话，我登录了工信部投诉网站，填写资料及诉求，提交。
  今天上午，天翼空间MM给我打电话说，先生，之前退给你的30元不算我们再退给你30元的3倍90元你看行吗？我--我说--4--4倍，MM说稍后回复你。5分钟后打电话说好的，我们将在24小时内以话费的形式给你到账。

各位，现在你可以拿起你的手机拨打你的客服人工，这样说，请帮我查一下我这个号码有哪些套餐和增值业务。如果发现不是你本人定制的有必要查一下。
心得，无论你打哪一级是投诉电话一定要冷静，不要带情绪，而且也不要夸大其词添油加醋，有就是有没有就是没有，否则你会被动，把问题讲清楚，一定先把问题搞清楚，套餐和增值业务如果对方说是你定的，无聊通过什么渠道定制的都要对方给出证据，然后如果抓住把柄一定要直捣黄龙不要给对方喘息的机会，比如这几天给我打电话的几个MM她们基本都是沉默，没话说。
  如果对方有短信证据，但提供的只是一条。那就有可能是告诉你直接定制成功的，却没有提示你是否确定定制，这是不合理的，这也是违反工信部规定的，，我解释一下啊，比如你一不小心碰到什么软件或者网页了，对方直接来一条短信说你已经定制成功。这是不合理的，应该是先发一条，月费用多少钱，你确定定制吗？你回复确定，对方再回复你已定制成功。这样是合理的。而事实上我一条都没收到。还有一条就是，你如果不回复拒绝那就等于代表接受了，这也是不合理的，都可以为自己维权，不知道朋友们有没有这样的困惑，欢迎跟帖讨论，正所谓，三个臭皮匠顶个诸葛亮
最后再次说明，一定要冷静投诉，别带情绪，不夸大问题，实事求是，别说过头话，抓到理由据理力争，这样你的维权之路才能一帆风顺。[/size]

太厉害了，学到了，有时候他们就抓住你一点点钱不想闹的心里不知道坑了多少人

用的是移动，办卡后就会将所有东西退订，然后挑选自己需要的东西，从来没发生过这样的事。
不过看到楼主的遭遇还是学习了，希望以后永远用不上

首先，针对楼主这个手机业务的问题我也考虑过，所以之前找10086查过，以前我不清楚移动的怎么样，有没有出现过问题，但自那次查后10086发现没问题，而且他明确说如果不经过我同意，不会开通其他业务，这点我就暂时放心到现在。
其次，针对10000号，我前几天因为宽带问题也投诉过，4M升12M，周围的村里早就免费从2M升到20M了，我听说有免费升级的优惠，我1年前就去办理，结果说我这里没安装妥当，所以我等，（明确说到时会通知我，可最后结果是没有，包括现在可以装也是我朋友那听说可装我再去申请的，之前电信营业厅还把不装的责任全推我们村里），那行，我4M升12没问题了吧，结果只给我到6M，说我当初享受了2G上网卡服务，我去TM的B，什么时候享受了，东西呢？还说我选择了这个服务就不能享受升12M，我草，我什么时候有选择了，我傻啊，有得升网我不升去选你MB的上网卡？我不用手机套餐流量？而且我还是用了10几快电信宽带的老顾客，毛的福利都没，还有我之前提到的20M，本来活动就是4M可以升到20M，非要我去续包一年才可以到20M，我就想了，付的同样的钱，人家玩20的，我只能用到12，这有意义么。更客气的是我这投诉搞了3天，他们1天的事情非给我搞个3天，结果才升到了12M，中间有个男的我也不知道什么部门的，过来的口气真恶心，就一直说是我选择了2选1的服务选择了上网卡，真恶心。
最后我想说，你电信牛比，你10000号牛B，就像汽车加油什么的，我也是没办法。其他的不争气，没实力，让我们百姓受气啊，我这里就不明说了！

黑哥你厉害，虽然没碰到过，学习一下，如果下次碰到就知道怎么处理了，谢谢分享。

厉害， 上个月熊孩子玩我手机里的游戏买了莫名其妙道具，是没有确认短信啥的，不知道能不能依本方法去要求退款呢。

真是碰巧，前连天联通10010客服来电话，说我的套餐不合适，想给我改成别的套餐，我没有同意。结果有天晚上七点多，来短信提示，说我的联通3G套餐已经变更为4G套餐，下月一号生效。我很生气，立即打10010投诉，他们答应两天内给解决。第二天，一个固定电话打过来，自称是联通工作人员，说下面人搞错了，已经精原来的套餐变更取消了。下午的时候，10010客服也来电话告之，确实已经取消。我问他们，为什么没有我同意，就随便更改套餐？客服一直道歉，说都说些营业厅未完成任务私自改的，今后一定加强管理。和楼主遇到的情况差不多，想想这种事就来气，平时办理业务的时候没有身份证原件都不给办的，结果为了完成任务，没有通过本人就先私自更改，这样的服务真是太差劲了。建议大家以后多关注一下自己的套餐，不要让这些JS们老去钻空子。

[quote]原帖由 [i]zhuqihao2014[/i] 于 2014-12-11 21:30 发表 [url=http://174.127.195.201/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=104393833&ptid=6080469][img]http://174.127.195.201/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
黑哥你厉害，虽然没碰到过，学习一下，如果下次碰到就知道怎么处理了，谢谢分享。 [/quote]
如果没有收到相应提示可以去维权的

电信的服务真是垃圾，我的网络刚装不稳定了，叫来修，4次都不来